1. Szkolenie praktyczne
  2. Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 1 - BETIS SSBET070
0/5 (0/0 Uczestnicy odpowiedzieli na pytania)
Opis szkolenia

Opis szkolenia:

Szkolenie przeznaczone dla osób mających kontakt z klientami, które m.in. pośredniczą w procesie naprawy, konsultują zakres prac i finalnie rozliczają usługę. Wyróżnij się i bądź zauważony. W okresie przewagi podaży nad popytem należy usystematyzować i co najważniejsze zrozumieć proces pozyskiwania klientów, ich profesjonalnej obsługi. Według badań ponad 70% kierowców uważa, że warsztaty samochodowe prezentują ten sam poziom techniczny. Jak zatem podejmują decyzję o wyborze odpowiedniego warsztatu naprawczego? Na szkoleniu zostanie wyjaśniony proces decyzyjny klienta, poszczególne etapy tego procesu, budowanie wizerunku i profesjonalizmu firmy na każdej płaszczyźnie postrzegania. Doświadczenia prowadzącego w zakresie uruchamiania, tworzenia i prowadzenia serwisów samochodowych, pozwolą na zwiększenie efektywności i skuteczności pracy, poprzez przekazanie praktycznych, skutecznych i sprawdzonych metod zarządzania i organizacji. Po ich zastosowaniu i zrozumieniu wzrośnie jakość i komfort pracy, spokój organizacyjny i co najważniejsze wykorzystanie potencjału technicznego i kadrowego, którym dysponuje firma.

Plan szkolenia:

  1. OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYM
    1. Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego
      1. Jakość obsługi
      2. Naprawa oczami klienta
    2. Poszukiwanie serwisu przez klienta
    3. Jakość postrzegana, a jakość oferowana
    4. Wywieranie nacisku na podświadomość klienta
    5. Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta
      1. Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji
      2. Reklamacje – analiza i rozpatrywanie
    6. Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania
    7. Najczęstsze przyczyny odejścia klientów
    8. Utrzymanie klienta
  2. ORGANIZACJA SERWISU SAMOCHODOWEGO
    1. Strategia rozwoju serwisu
    2. Wizerunek serwisu samochodowego
      1. Standardy dotyczące rozmowy z klientem
      2. Przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym
      3. Wydanie samochodu po naprawie
      4. Kontakt z klientem po naprawie
    3. Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym
    4. Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym
    5. Pozycjonowanie serwisu samochodowego
    6. Sprzedaż usług serwisowych


Cele i zadania szkolenia

Na tym szkoleniu:

  • nauczysz się skutecznej komunikacji z klientem
  • poznasz sposoby obsługi trudnych klientów
  • dowiesz się jak prawidłowo przygotować pojazd do wydania
  • nauczysz się identyfikować i zarządzać różnymi rodzajami jakości w serwisie
  • poznasz sposób rozmowy podczas reklamacji
  • poznasz przyczyny odejścia klientów
  • poznasz wagę budowania wizerunku serwisu
  • dowiesz się jak skutecznie rozszerzać zakres naprawy i generować sprzedaż dodatkową

Opis świadectwa ukończenia szkolenia

Znaczenie umiejętności
Inne informacje
To szkolenie odbywa się w: Polish
Poziom szkolenia: 2
Przewidywany czas trwania szkolenia: 8 Godziny

Czw. 09 Maj 2024 - Czw. 09 Maj 2024

Mamy 10 Pozostałe miejsca
Ogólna liczba miejsc
10
Uczestnicy
0
Lista oczekujących
0
  • Otwarte rezerwacje
    2024-03-08 00:00 - 2024-05-07 00:00
  • Polityka anulowania rezerwacji
    To szkolenie można bezpłatnie anulować do 2024-05-06 09:00. Późne anulowanie bedzie płatne 40.00%.
  • Login
Program szkolenia
2024-05-09 Czw.

BETIS Olszynowa 23, Radom, Poland

  • 09:00 - 17:00 Pod opieką Tomasz Góra
Szkolenie odbywa się 1 Miejsce

Szczegóły kontaktu

Email: akademia@elitpolska.pl

Telefon: +48 608 683 791

Inne terminy